恢复或重置 Surface RT 或 Surface 2

2019年3月30日16:09:46 发表评论 87 阅读

如果 Surface 出现问题,可以将其恢复或重置来解决问题。

开始之前

若要执行恢复或重置,需要先进行一些检查。

Surface 触摸屏是否正常?

如果 Surface 触摸屏出现问题,请先连接键盘,例如 Surface 键盘盖或 USB 键盘,然后再尝试这些解决方案。

加载 Windows 了吗?

如果在 Surface 上启动 Windows 时遇到问题,则可能无法执行恢复或重置步骤。请先参阅 Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电获得解决 Windows 启动问题的帮助。

解决方案 1:恢复 Surface RT 或 Surface 2

恢复 Surface 会重新安装 Windows,同时保留个人文件、设置、Surface 预装的应用及从 Microsoft Store 安装的应用。

恢复 Surface RT 或 Surface 2

有两种恢复 Surface 的方法:

  • 在 Windows 中恢复:如果 Windows 已加载并且可以登录,则可以在 Windows 中执行恢复。
  • 从 USB 恢复媒体恢复:如果 Windows 无法启动并且有可用的 USB 恢复媒体,则可以使用 USB 执行恢复。

在 Windows 中恢复

  1. 接通 Surface 电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 从屏幕右边缘向内轻扫,然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
  3. 依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
  4. 在“恢复电脑而不影响你的文件”下,选择“开始”。
  5. 选择“下一步”,确保 Surface 接通电源,然后选择“恢复”。
  6. Surface 会重启,恢复过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

从 USB 恢复媒体恢复

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器恢复 Surface:

  1. 关闭 Surface 并接通电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
  3. 长按调低音量按钮,同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。
  4. 看到提示后,选择所需的语言和键盘布局。
  5. 依次选择“疑难解答”>“恢复电脑”,然后选择希望恢复的操作系统
  6. 在“恢复电脑”屏幕上,依次选择“下一步”>“恢复”。
  7. Surface 会重启,恢复过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

解决方案 2:重置 Surface RT 或 Surface 2

重置 Surface RT 或 Surface 2

有三种重置 Surface 的方法。

从 Windows 中重置

  1. 接通 Surface 电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 从屏幕右边缘向内轻扫,然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
  3. 依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
  4. 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下,依次选择“开始”>“下一步”。
  5. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全,但耗时也较长。例如,如果你要回收 Surface,则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface,则只需删除文件。
  6. 选择“重置”。
    Surface 会重启,重置过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

从 Windows 登录屏幕重置

  1. 接通 Surface 电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 在 Windows 登录屏幕上,选择登录屏幕右下角的“电源”。
  3. 长按 Shift 键。
    (如果使用触摸键盘,请选择 Shift 键。)
  4. 按住或选择 Shift 键的同时,选择“重启”。
    如果获得“仍要重启”提示,请选择“仍要重启”。
    Surface 重启后,会显示“选择一个选项”屏幕。
  5. 依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
    Surface 会重启,当 Windows 准备重置 Surface 时会显示 Surface 徽标。
  6. 在“初始化电脑”屏幕上,选择“下一步”。
  7. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全,但耗时也较长。例如,如果你要回收 Surface,则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface,则只需删除文件。
  8. 选择“重置”。Surface 会重启,重置过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

从 USB 恢复媒体重置

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器重置 Surface:

  1. 关闭 Surface 并接通电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
  3. 长按调低音量按钮,同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。
  4. 看到提示后,选择所需的语言和键盘布局。
  5. 依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
  6. 如果提示输入恢复密钥,选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
  7. 选择希望重置的操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
  8. 选择“是,对驱动器重新分区”。在下一页上,选择“下一步”。
  9. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
    清理驱动器的选项更安全,但耗时也较长。例如,如果你要回收 Surface,则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface,则只需删除文件。
  10. 选择“重置”。
    Surface 会重启,当重置过程继续时将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。
  11. 仅适用于 Surface 2:重启后,Surface 可能会提示清除 TPM(受信任的平台模块)。若要清除 TPM,请按 F12 或调高音量按钮。

重置后

以下是重置 Surface 后应执行的操作:

  • 完成 Surface 设置步骤,包括选择地区和语言。
  • 使用之前使用的相同 Microsoft 帐户登录,以便重新安装已购买的 Windows 应用等项目。有关详细信息,请参阅帐户全部信息
  • 检查重要更新。请参阅安装 Surface 和 Windows 更新
  • 重新安装 Windows 应用:
    1. 转到“开始”菜单 ,然后依次选择“Microsoft Store”>“帐户”>“我的应用”。
    2. 选择希望安装的应用,然后选择“安装”。

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