恢复或重置 Surface RT 或 Surface 2

avatar 2019年3月30日16:09:46 评论 200 阅读

如果 Surface 出现问题,可以将其恢复或重置来解决问题。

开始之前

若要执行恢复或重置,需要先进行一些检查。

Surface 触摸屏是否正常?

如果 Surface 触摸屏出现问题,请先连接键盘,例如 Surface 键盘盖或 USB 键盘,然后再尝试这些解决方案。

加载 Windows 了吗?

如果在 Surface 上启动 Windows 时遇到问题,则可能无法执行恢复或重置步骤。请先参阅 Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电获得解决 Windows 启动问题的帮助。

解决方案 1:恢复 Surface RT 或 Surface 2

恢复 Surface 会重新安装 Windows,同时保留个人文件、设置、Surface 预装的应用及从 Microsoft Store 安装的应用。

恢复 Surface RT 或 Surface 2

有两种恢复 Surface 的方法:

  • 在 Windows 中恢复:如果 Windows 已加载并且可以登录,则可以在 Windows 中执行恢复。
  • 从 USB 恢复媒体恢复:如果 Windows 无法启动并且有可用的 USB 恢复媒体,则可以使用 USB 执行恢复。

在 Windows 中恢复

  1. 接通 Surface 电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 从屏幕右边缘向内轻扫,然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
  3. 依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
  4. 在“恢复电脑而不影响你的文件”下,选择“开始”。
  5. 选择“下一步”,确保 Surface 接通电源,然后选择“恢复”。
  6. Surface 会重启,恢复过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

从 USB 恢复媒体恢复

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器恢复 Surface:

  1. 关闭 Surface 并接通电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
  3. 长按调低音量按钮,同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。
  4. 看到提示后,选择所需的语言和键盘布局。
  5. 依次选择“疑难解答”>“恢复电脑”,然后选择希望恢复的操作系统
  6. 在“恢复电脑”屏幕上,依次选择“下一步”>“恢复”。
  7. Surface 会重启,恢复过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

解决方案 2:重置 Surface RT 或 Surface 2

重置 Surface RT 或 Surface 2

有三种重置 Surface 的方法。

从 Windows 中重置

  1. 接通 Surface 电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 从屏幕右边缘向内轻扫,然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
  3. 依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
  4. 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下,依次选择“开始”>“下一步”。
  5. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全,但耗时也较长。例如,如果你要回收 Surface,则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface,则只需删除文件。
  6. 选择“重置”。
    Surface 会重启,重置过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

从 Windows 登录屏幕重置

  1. 接通 Surface 电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 在 Windows 登录屏幕上,选择登录屏幕右下角的“电源”。
  3. 长按 Shift 键。
    (如果使用触摸键盘,请选择 Shift 键。)
  4. 按住或选择 Shift 键的同时,选择“重启”。
    如果获得“仍要重启”提示,请选择“仍要重启”。
    Surface 重启后,会显示“选择一个选项”屏幕。
  5. 依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
    Surface 会重启,当 Windows 准备重置 Surface 时会显示 Surface 徽标。
  6. 在“初始化电脑”屏幕上,选择“下一步”。
  7. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全,但耗时也较长。例如,如果你要回收 Surface,则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface,则只需删除文件。
  8. 选择“重置”。Surface 会重启,重置过程中将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。

从 USB 恢复媒体重置

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器重置 Surface:

  1. 关闭 Surface 并接通电源,这样电量不会在恢复期间耗尽。
  2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
  3. 长按调低音量按钮,同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。
  4. 看到提示后,选择所需的语言和键盘布局。
  5. 依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
  6. 如果提示输入恢复密钥,选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
  7. 选择希望重置的操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
  8. 选择“是,对驱动器重新分区”。在下一页上,选择“下一步”。
  9. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
    清理驱动器的选项更安全,但耗时也较长。例如,如果你要回收 Surface,则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface,则只需删除文件。
  10. 选择“重置”。
    Surface 会重启,当重置过程继续时将显示 Surface 徽标(这可能需要几分钟)。
  11. 仅适用于 Surface 2:重启后,Surface 可能会提示清除 TPM(受信任的平台模块)。若要清除 TPM,请按 F12 或调高音量按钮。

重置后

以下是重置 Surface 后应执行的操作:

  • 完成 Surface 设置步骤,包括选择地区和语言。
  • 使用之前使用的相同 Microsoft 帐户登录,以便重新安装已购买的 Windows 应用等项目。有关详细信息,请参阅帐户全部信息
  • 检查重要更新。请参阅安装 Surface 和 Windows 更新
  • 重新安装 Windows 应用:
    1. 转到“开始”菜单 ,然后依次选择“Microsoft Store”>“帐户”>“我的应用”。
    2. 选择希望安装的应用,然后选择“安装”。
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