恢复或重置 Surface RT 或 Surface 2

如果 Surface 出现问题，可以将其恢复或重置来解决问题。

• 开始之前
• 解决方案 1：恢复 Surface RT 或 Surface 2
• 解决方案 2：重置 Surface RT 或 Surface 2

开始之前

若要执行恢复或重置，需要先进行一些检查。

Surface 触摸屏是否正常？

如果 Surface 触摸屏出现问题，请先连接键盘，例如 Surface 键盘盖或 USB 键盘，然后再尝试这些解决方案。

加载 Windows 了吗？

如果在 Surface 上启动 Windows 时遇到问题，则可能无法执行恢复或重置步骤。请先参阅 Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电获得解决 Windows 启动问题的帮助。

解决方案 1：恢复 Surface RT 或 Surface 2

恢复 Surface 会重新安装 Windows，同时保留个人文件、设置、Surface 预装的应用及从 Microsoft Store 安装的应用。

恢复 Surface RT 或 Surface 2

有两种恢复 Surface 的方法：

• 在 Windows 中恢复：如果 Windows 已加载并且可以登录，则可以在 Windows 中执行恢复。
• 从 USB 恢复媒体恢复：如果 Windows 无法启动并且有可用的 USB 恢复媒体，则可以使用 USB 执行恢复。

在 Windows 中恢复

1. 接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
2. 从屏幕右边缘向内轻扫，然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
3. 依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
4. 在“恢复电脑而不影响你的文件”下，选择“开始”。
5. 选择“下一步”，确保 Surface 接通电源，然后选择“恢复”。
6. Surface 会重启，恢复过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。

从 USB 恢复媒体恢复

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器恢复 Surface：

1. 关闭 Surface 并接通电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
3. 长按调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。
4. 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
5. 依次选择“疑难解答”>“恢复电脑”，然后选择希望恢复的操作系统。
6. 在“恢复电脑”屏幕上，依次选择“下一步”>“恢复”。
7. Surface 会重启，恢复过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。

解决方案 2：重置 Surface RT 或 Surface 2

重置 Surface RT 或 Surface 2

有三种重置 Surface 的方法。

• 从 Windows 中重置：如果 Windows 已加载并且可以登录，则可以在 Windows 中执行重置。
• 从 Windows 登录屏幕重置：如果 Windows 登录失败，你可以从 Windows 登录屏幕执行重置。
• 从 USB 恢复媒体重置：如果 Windows 无法启动，可以使用 USB 恢复媒体（如果可用）执行重置。

从 Windows 中重置

1. 接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
2. 从屏幕右边缘向内轻扫，然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
3. 依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
4. 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下，依次选择“开始”>“下一步”。
5. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface，则只需删除文件。
6. 选择“重置”。
   Surface 会重启，重置过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。

从 Windows 登录屏幕重置

1. 接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
2. 在 Windows 登录屏幕上，选择登录屏幕右下角的“电源”。
3. 长按 Shift 键。
   （如果使用触摸键盘，请选择 Shift 键。）
4. 按住或选择 Shift 键的同时，选择“重启”。
   如果获得“仍要重启”提示，请选择“仍要重启”。
   Surface 重启后，会显示“选择一个选项”屏幕。
5. 依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
   Surface 会重启，当 Windows 准备重置 Surface 时会显示 Surface 徽标。
6. 在“初始化电脑”屏幕上，选择“下一步”。
7. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface，则只需删除文件。
8. 选择“重置”。Surface 会重启，重置过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。

从 USB 恢复媒体重置

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器重置 Surface：

1. 关闭 Surface 并接通电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
3. 长按调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。
4. 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
5. 依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
6. 如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
7. 选择希望重置的操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
8. 选择“是，对驱动器重新分区”。在下一页上，选择“下一步”。
9. 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
   清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface，则只需删除文件。
10. 选择“重置”。
    Surface 会重启，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
11. 仅适用于 Surface 2：重启后，Surface 可能会提示清除 TPM（受信任的平台模块）。若要清除 TPM，请按 F12 或调高音量按钮。

重置后

以下是重置 Surface 后应执行的操作：

• 完成 Surface 设置步骤，包括选择地区和语言。
• 使用之前使用的相同 Microsoft 帐户登录，以便重新安装已购买的 Windows 应用等项目。有关详细信息，请参阅帐户全部信息。
• 检查重要更新。请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
• 重新安装 Windows 应用：
  1. 转到“开始”菜单 ，然后依次选择“Microsoft Store”>“帐户”>“我的应用”。
  2. 选择希望安装的应用，然后选择“安装”。