注意
Surface 诊断工具包不适用于 Surface Pro 或 Surface Pro 2。 它仅适用于运行 Windows 10 的其他 Surface 设备。
运行 Surface 诊断工具包
运行此诊断工具之前，请确保已安装了最新的 Windows 更新。转到 更新 Surface 固件和 Windows 10 了解详细信息。如果这样不能解决问题，你需要运行诊断工具。
说明
- 如果你在工作设备上使用 Surface 诊断工具包，请转到适用于 IT 人员的 Surface 工具，然后下载 Surface 诊断工具包企业版。
- 如果你的 Surface 由工作单位或学校进行管理，请在运行该工具之前先咨询工作单位或学校的 IT 部门。
若要运行 Surface 诊断工具包，请执行以下操作：
- 准备好设备并收集信息。
- 确保 Surface 已连接到 Internet。如果遇到 WLAN 问题，请转到 Surface 找不到我的无线网络。
- 保存你的所有文件并关闭所有打开的应用和程序。
- 将 Surface 插入电源插座中，并在此过程中让其与电源保持连接。
- 了解你的 Windows 版本。访问我运行的是哪个 Windows 操作系统版本？
- 确保你知道自己的序列号。转到在 Surface 设备上查找序列号。
- 执行以下操作之一以下载 Surface 诊断工具包：
- 对于 Surface Pro X： 下载运行 Windows 10 家庭版或专业版的 Surface Pro X 的 Surface 诊断工具包。
- 对于所有其他 Surface 设备，请下载你的 Windows 版本对应的 Surface 诊断工具包：
- 下载适用于 Windows 10 家庭版或 Windows 10 专业版的 Surface 诊断工具包， 然后在文件下载对话框中找到 SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe 文件。
- 下载适用于 S 模式的 Windows 10 的 Surface 诊断工具包。
- 选择“运行”，然后按照屏幕说明操作。
平均诊断和修复时间通常不超过 15 分钟，但也可能需要一个小时或更久，具体取决于 Internet 连接速度，是否需要在设备上安装更新，以及此工具必须进行的修复。
是否仍需要帮助？
如果 Surface 诊断工具包无法解决问题，你还可以：
- 联系客户支持：如果你想要与某人谈一谈如何解决你的问题，请与我们联系。
- 将 Surface 送修：如果无法前往实体店维修，可以通过寄送进行维修。 有关详细信息，请访问如何获取 Surface 维修服务，或者浏览支持以查看疑难解答步骤。
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