如何获取 Surface 的维修服务

2018年1月7日00:41:34 6 1,043

注意

如何获取 Surface 的维修服务

 

如果你的 Surface 产品需要维修,可以在线提出维修请求。操作方法如下:

你是企业客户?

如是,则不适用此页面。如不是,请参阅 Surface 商业领域支持

请求维修之前需要完成的事项

注册 Surface 产品

如果尚未注册 Surface 产品,请转到设备服务和维修进行注册。

若要注册,你将需要:

一个 Microsoft 帐户(电子邮件地址和密码)。
Microsoft 帐户是一组电子邮件地址和密码,可用于登录 Surface 以及使用 Microsoft 服务,如 Outlook、OneDrive 和 Xbox Live 等。如果没有 Microsoft 帐户,可以免费获取帐户

Surface 或 Surface 键盘盖的序列号。
有关详细信息,请参阅在 Surface 上查找序列号在 Surface 键盘盖上查找序列号

解决问题

将 Surface 送修之前,请尝试使用 Surface 诊断工具解决常见的软件问题。有关详细信息,请参阅使用 Surface 诊断工具解决常见的 Surface 问题。如果 Surface 诊断工具无法解决出现的问题,请尝试重置 Surface。请参阅还原或重置 Surface

重置 Surface 可能有助于解决常见问题,并可以节省时间和精力。有关详细信息,请参阅还原或重置 Surface

如果这些操作不起作用,请在此站点搜索关于如何解决特定问题的信息,或按 Surface 型号浏览主题

将 Surface 送修

请转到设备服务和维修,使用 Microsoft 帐户登录,然后按照屏幕说明进行操作。你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用(如适用)。如果产品具备维修资格,你将收到一个送货地址以将 Surface 产品送修,或者如果你有 Surface Studio,代理则将为你提供帮助。有关详细信息,请继续参阅下方的常见问题解答

维修费用是多少?

如果你购买了 Microsoft Complete,你可以使用两种意外损坏索赔之一来修复或更换 Surface。如果你没有 Microsoft Complete,则费用取决于你的 Surface 型号。

如果你的 Surface 已不在标准有限保修或 Microsoft Complete 延期服务计划覆盖范围内,你可享受有偿保修范围外服务。下表按设备类型列出了保修期外的服务费。

不同产品的保修期外服务费 - China(货币澳元)

产品 价格(澳元)
Surface Pro 3 4,137.00
Surface 3 2,141.00
Surface 3 (LTE) 2,141.00
Surface Pro 4 3,108.00
Surface Book 4,137.00
Surface Studio 6,209.00
Surface Laptop 3,108.00
Surface Pro (latest) 3,108.00

将产品发送给我们

提出维修请求之后,你将收到我们发出的一封电子邮件,其中包含相应的装运说明。

准备你的 Surface

将 Surface 发送给我们之前,请备份文件并移除所有配件。有关详细信息,请参阅 Surface 维修前的准备工作

你可以随时通过设备服务和维修查看维修请求的状态。

维修后要执行的操作

收到我们的服务中心寄回的 Surface 之后,请按照维修后设置 Surface 中的步骤进行操作。

配件(专业键盘盖、电源和 Surface 适配器)一连接好就可供使用。

常见问题解答

如果 Surface 处于保修期外该怎么办?

在此过程中,我们将告知你 Surface 是否处于保修期内。如果 Surface 处于保修期外,仍能享受维修服务,但可能需要维修费用。

维修费用是多少?

具体的维修费用取决于 Surface 型号以及是否在保修范围内。你可以通过设备服务和维修在维修请求过程中查看维修费用。

如果需要支付维修费用,可以使用信用卡支付。

Surface 维修需要多长时间?

将 Surface 寄给我们之后,在没有任何库存或装运延迟的情况下,你通常会在 3-12 个工作日内收到我们寄回的 Surface,具体取决于你的居住地。对于 Surface Studio,代理将为你提供帮助,并且可能会更快寄回给你。

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